Brak możliwości zdalnego resetu hasła – bezpieczeństwo przede wszystkim
System ArcanumLex został zaprojektowany w taki sposób, aby zapewniać maksymalną ochronę danych kancelarii. Jednym z fundamentalnych założeń naszej architektury bezpieczeństwa jest działanie całkowicie offline – bez dostępu do internetu, bez synchronizacji z serwerami zewnętrznymi i bez zależności od producenta po stronie użytkownika.
Z tego powodu system nie posiada funkcji zdalnego przypomnienia ani zresetowania hasła logowania w klasyczny sposób (przez e-mail, link jednorazowy, SMS, itp.). Taka funkcja byłaby sprzeczna z naszymi zasadami bezpieczeństwa i mogłaby w niektórych przypadkach umożliwić osobom trzecim nieautoryzowany dostęp do systemu kancelarii.
Co zrobić w przypadku utraty hasła?
Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta w systemie ArcanumLex:
- Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo, używając adresu lub numeru przypisanego do konta administratora (lub wcześniej zarejestrowanego kontaktu awaryjnego).
- Zweryfikujemy Twoją tożsamość – może to wymagać dodatkowych informacji potwierdzających Twoje uprawnienia.
- Po pozytywnej weryfikacji, nowe hasło zostanie wygenerowane przez nas i przesłane do Ciebie w formie fizycznej – drogą pocztową, w bezpiecznym pakiecie z jednorazowym kodem aktywacyjnym.
Dlaczego nie wysyłamy hasła e-mailem ani nie umożliwiamy automatycznego resetu?
Wysłanie nowego hasła cyfrowo (e-mailem, SMS-em, linkiem) byłoby sprzeczne z ideą pełnej kontroli lokalnej. Nasz system nie ma zdalnego dostępu do danych, kont użytkowników ani stanu licencji. Tym samym nie istnieje możliwość autoryzowanego resetu po stronie producenta.
Uwaga: brak dostępu do systemu = brak możliwości przedłużenia licencji
Jeśli Twoja licencja wygasa w czasie, gdy nie masz dostępu do panelu (np. z powodu zapomnianego hasła), nie jesteśmy w stanie przesłać Ci tymczasowo przedłużonej licencji. System ArcanumLex działa offline, a aktywacja licencji wymaga pobrania jej z poziomu zalogowanego konta użytkownika. To oznacza, że:
- nie możemy aktywować licencji zdalnie,
- nie możemy przesłać warunkowego pliku aktywacyjnego na pendrive,
- nową licencję można pobrać tylko po zalogowaniu się do własnego konta.
Wysłanie nowego hasła i przedłużonej licencji razem byłoby sprzeczne z modelem bezpieczeństwa systemu – ponieważ osoba posiadająca dostęp do konta może samodzielnie pobrać licencję.
Dlaczego tak to rozwiązaliśmy?
Wierzymy, że system zarządzający danymi kancelarii nie może posiadać zdalnego „tylnego wejścia” – nawet przez producenta. W przypadku zapomnianego hasła, lepiej jest przywrócić dostęp w sposób bezpieczny i kontrolowany, nawet jeśli oznacza to fizyczną wysyłkę danych dostępowych.
To podejście gwarantuje, że tylko autoryzowana osoba, z odpowiednim dostępem do kancelarii i kontaktu właściciela systemu, może uzyskać nowe hasło.
Masz pytania lub wątpliwości?
Jeśli potrzebujesz więcej informacji o procedurze odzyskiwania dostępu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Chętnie wyjaśnimy każdy krok i pomożemy w bezpiecznym przywróceniu dostępu.
